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馬可波羅瓷磚:苦練內(nèi)功,設(shè)計服務(wù)贏得客戶信賴

2021-12-04 17:59:05責(zé)任編輯:陶衛(wèi)網(wǎng)

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2020年是不平凡的一年,突如其來的疫情,讓平靜的生活陷入緊張狀態(tài)。在當(dāng)下無法正常出門到實(shí)體店面選購產(chǎn)品的情況下,馬可波羅人抓住機(jī)會,抓緊時間,通過提高自身服務(wù)質(zhì)量,提升設(shè)計能力,讓消費(fèi)者體驗(yàn)到馬可波羅真誠服務(wù)就在身邊。



從2018年6月起,杭州馬可波羅瓷磚開始局部使用酷家樂等專業(yè)設(shè)計軟件,到2019年上半年全面推廣使用,目前擁有專業(yè)設(shè)計師團(tuán)隊30余人,在專業(yè)的設(shè)計培訓(xùn)之下,設(shè)計服務(wù)水平得到了極大的提升。


設(shè)計前置服務(wù) 助力直播活動


2020年,由于疫情原因,杭州馬可波羅瓷磚順勢走上了直播賣貨之路。而在此期間做過的兩場線上直播活動中,有60%-70%是沒有來過門店的客戶,沒有看過模擬間,對產(chǎn)品鋪貼效果更是完全沒有概念。在這種情況之下,要怎么做才能讓客戶感受到馬可波羅瓷磚產(chǎn)品的魅力呢?



杭州馬可波羅瓷磚總經(jīng)理助理周樸興表示:“我們從效果、設(shè)計的角度推出設(shè)計前置服務(wù),通過免費(fèi)預(yù)設(shè)計、預(yù)測量的方式,門店設(shè)計師根據(jù)預(yù)測回來的數(shù)據(jù),加班加點(diǎn)地為消費(fèi)者做鋪貼效果圖?!痹跓o法到現(xiàn)場測量準(zhǔn)確數(shù)值的情況下,讓客戶透過效果圖,在腦海中形成自己家里鋪貼后的畫面。通過這種方式,相較去年同期數(shù)據(jù),杭州馬可波羅瓷磚訂單量提升了20%。


提升客戶“場景”式體驗(yàn)感


一改以往需要客戶到門店進(jìn)行產(chǎn)品溝通的舊例,杭州馬可波羅瓷磚創(chuàng)新方式,通過業(yè)主掃碼看效果圖,互動講解更為容易?,F(xiàn)場溝通需求,現(xiàn)場改圖,給業(yè)主極佳的“場景”式體驗(yàn)感。


駐店設(shè)計師 提供專業(yè)化設(shè)計服務(wù)


杭州馬可波羅瓷磚根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龅亩ㄎ粊矶ㄖ茽I銷策略,在中高端市場建設(shè)精品店,其他的地方則建設(shè)大眾化展廳,門店展示的產(chǎn)品也會有偏重。根據(jù)店面的定位不同,匹配不同類型的設(shè)計師。旨在讓擅長不同風(fēng)格的設(shè)計師,設(shè)計出更加符合消費(fèi)者需求的方案。



通過這種精細(xì)化運(yùn)營模式,杭州馬可波羅瓷磚真正做到了通過專業(yè)的設(shè)計,讓消費(fèi)者收獲到更適合自己的設(shè)計方案。


危機(jī)是創(chuàng)新者的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。杭州馬可波羅瓷磚打造差異化服務(wù),致力于提升消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)感,贏得消費(fèi)者的信賴與好評!


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